第1步：理賠報案

1.在線(xiàn)報案：關(guān)注恒安標準人壽微信公眾號，點(diǎn)擊[服務(wù)中心]-[在線(xiàn)理賠]-[個(gè)人理賠報案]；

2.電話(huà)報案：撥打恒安標準人壽全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069。

第2步：準備材料

熱線(xiàn)客服將向您了解出險情況，介紹所需的理賠申請材料并引導后續理賠流程。

第3步：完成理賠

我們在確認申請資料齊全后后，簡(jiǎn)易案件將在5個(gè)工作日內核定，復雜案件將在30日內結案。

非身故案件可以通過(guò)恒安標準人壽微信公眾號、恒安e家APP、您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

身故案件可以通過(guò)您的保單服務(wù)人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠申請。

我們收到申請人提交的保險金給付申請書(shū)及上述證明材料后，認為有關(guān)的證明材料不完整的，將及時(shí)一次性通知申請人補充提供。我們收到申請書(shū)及完整的證明材料后，將在5個(gè)工作日內作出核定；情形復雜的，將在30日內作出核定，但有下列任一情形的除外：

（1）您或被保險人不及時(shí)配合我們的理賠調查；

（2）被保險人身處偏遠地區，導致我們不能及時(shí)了解情況；

（3）不可抗力導致我們不能及時(shí)進(jìn)行理賠。

對核定屬于保險責任的，我們在與申請人達成有關(guān)給付保險金協(xié)議后10日內給付保險金；未及時(shí)給付的，除支付保險金外，應當賠償受益人因此受到的損失。對核定不屬于保險責任的，我們自作出核定之日起1-3個(gè)工作日內向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

我們在收到保險金給付申請書(shū)及有關(guān)證明材料之日起60日內，對給付保險金的數額不能確定的，將先予支付根據已有證明材料可以確定的數額。最終確定應給付保險金的數額后，我們將扣除已先予支付的保險金數額，支付相應的差額。

您可以通過(guò)恒安e家APP、全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069進(jìn)行理賠進(jìn)度、處理結果及理賠金額的查詢(xún)。

如在理賠過(guò)程中對理賠事宜有任何異議，請撥打全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069。